Insta mejorar atención de citas y servicio telefónico
Luego de las quejas de los usuarios de la Red Asistencial de EsSalud en medios de comunicación local, por la deficiente atención que brinda la institución, la Defensoría del Pueblo en Cusco solicitó mejorar el sistema de atención de citas o reservas de las distintas especialidades de los establecimientos de primer nivel de atención, como son los policlínicos de San Sebastián, Santiago y Metropolitano.
En los establecimientos las quejas son permanentes por la pésima atención telefónica de parte de la central de citas para la obtención de cupos, dificultando poder alcanzar alguno de ellos en sus diversas especialidades. También se experimentan problemas relacionados a referencias o interconsultas que estarían siendo programadas o atendidas hasta después de 4 a 8 semanas, como ocurre en el área de otorrinolaringología y neurología, señala la Defensoría.
También se instó a mejorar el sistema de atención de la línea telefónica 084 581150, para no afectar el derecho a una atención en salud oportuna y de calidad, principalmente en la población vulnerable.
La Defensoría sugiere la implementación de nuevos canales que permita a los usuarios obtener los cupos y garantizar su derecho a acceder oportunamente a los centros, bienes y servicios de salud.
Ante la brecha de personal médico para atender de manera rápida la alta demanda de pacientes, se ha solicitado la realización de un diagnóstico que permitirá gestionar la contratación de personal asistencial necesario. Otra de las recomendaciones es implementar la estrategia de suscripción de convenios interinstitucionales con clínicas para la atención de las aseguradas y los asegurados.
Rosa Santa Cruz, jefa de la Oficina Defensorial del Cusco, manifestó que: “Es indispensable y urgente que se evalúen nuevas estrategias, y que se disponga mecanismos más ágiles y efectivos para que se asegure una buena cobertura de atención de los pacientes de los policlínicos señalados.
La oficina defensorial realizará el seguimiento a la implementación de las recomendaciones emitidas a EsSalud Cusco, con el fin que se asegure la prestación oportuna y de calidad del servicio en salud.