Este panorama podría traer consecuencias para el rubro y la ciudad
La informalidad en la prestación de servicios en el sector turismo continúa evidenciando cifras elevadas, las mismas que incluso se registraban hasta antes de la pandemia y que ahora con la reactivación se agudizó esta problemática.
El Organismo Internacional del Trabajo (OIT) emitió un documento en junio del 2021 donde especificaba que antes de la pandemia en el (2019) la mayor generación del empleo en el sector se daba en el ámbito urbano, y se concentraba principalmente en restaurantes y agencias de turismo y viajes. La informalidad alcanzaba al 64%, debido a que la mayoría de estos lugares trabajaban al margen de la ley.
MAL PRECEDENTE
Si bien la informalidad en este 2022, continúa representado en más del 50%, esto lamentablemente evidencia algunas consecuencias que pueden traer en el futuro. Por ejemplo, con el conflicto que se originó por la venta de entradas a la ciudadela de Machupicchu, donde algunas agencias de viaje al margen de la ley ofertaban ingreso a la ciudad inca pese a falta de disponibilidad. Este tipo de irresponsabilidades pondría en riesgo al destino más importante del país.
“Algunos turistas llegaron a Machupicchu sin entrada porque les dijeron que en Aguas Calientes conseguirían los tickets de ingreso, otros porque sus agencias de viaje les aseguraron que sí había disponibilidad. En todos los casos, son viajeros que confiaron en operadores turísticos que funcionan al margen de la ley” mencionó Jhon Santos Gonzales, presidente de la Cámara de Comercio de Cusco.
Además, sostuvo que romper las reglas respecto a la nueva forma de visitar Machupicchu, tiene que cambiar, incluso el aforo tiene que ser evaluado adecuadamente donde haya equilibrio entre la preservación de la llaqta de la ciudadela inca y donde sobre todo no tenga que primar el interés de algunos informales en el rubro.
SIN PREPARACIÓN
En julio se conoció que, solo mil agencias de viaje son formales y están registradas, un número importante opera desde las redes sociales, sin ningún control y en otros casos utilizan a jaladores para captar a turistas y estos puedan tomar los servicios de estos negocios.
El comandante PNP Hanner Horna, jefe de la Comisaria de Turismo mencionó que, durante los operativos en el centro de la ciudad, junto con Gercetur se pudo advertir que, estas personas que se dedican a vender no solo paseos en mirabuses sino paquetes turísticos, en su mayoría no tienen la formación técnica o profesional para proporcionar información a los visitantes y pese a ello lo hacen, pese a la fiscalización permanente. Además, precisó que tras la etapa más crítica de la pandemia el número de jalados se habría incrementado.
“ (Los jaladores ) a veces no realizan la prestación de servicio de la manera más adecuada y al final se presentan problemas. En general, mensualmente recibimos 15 denuncias de presunta estafa, incumplimiento de obligaciones, nosotros junto a la fiscalía actuamos de inmediato porque es importante recordar que los visitantes no se quedan por mucho tiempo en nuestra ciudad, y esto es aprovechado por negocios informales” precisó la autoridad policial.
Del mismo modo señalo que, durante estas supervisiones a los jaladores, se detectó que estos entregan proformas a los visitantes donde aparecen agencias que cuando son visitadas por las autoridades, simplemente no están en la dirección que consignan en la proforma.
Para controlar la presencia de estos ´jaladores´ se plantea identificarlos, y que estos puedan trabajar ceñidos a lo que establece la norma que emanan las principales instituciones de este sector.
ESTAFAS Y OTROS DELITOS
De otro lado, la Fiscalía de Turismo Cusco también maneja datos importantes sobre las investigaciones entorno a denuncias que interponen los visitantes nacionales y extranjeros. El fiscal Albeti Huacac Carrillo mencionó que en su despacho se tienen investigaciones respecto a hurtos, estafa y desapariciones. Es por ello que también se llevan a cabo operativos en la Plaza de Armas, terminal terrestre, agencias de turismo y en algunos gares donde hay afluencia de turismo para erradicar estos delitos y favorecer la visita de los turistas.
En estas labores, se evidencio que, tras la pandemia, así como algunos negocios fueron cerrados otros decidieron aperturar agencia que aun no cuentan con las autorizaciones que corresponde.
“Después de la pandemia hemos tenido bastantes denuncias por estafas a raíz del incumplimiento de los servicios. A lo largo de este año, tenemos 350 denuncias a nivel de despacho, aquí están considerados todos los delitos, desde hurtos, estafas, tocamientos indebidos, delitos de apropiación irregular, por parte de agencias, hoteles, servicios de taxi. Todo en agravio de turistas” menciono la autoridad fiscal, quien también precisó que a comparación de otros años se incrementó las denuncias, debido a que nuevamente tenemos mayor afluencia de visitantes en Cusco.
Si bien, algunos turistas se marchan dejando la denuncia sentada en la comisaria y que es investigada por la Fiscalía, Huacac Carrillo, asegura que de oficio se sigue la investigación y determinar la sanción para el o los responsables. Por ejemplo, se conoció que estas de estas más de 300 denuncias, en el presente año se logró que, 4 personas sean internadas con prisión preventiva a las que incluso se les halló en flagrancia delictiva, otras 2 que tienen un proceso judicial y los demás casos los presuntos responsables son investigados en libertad. “Incluso hacemos que cuando se tenga una sentencia se devuelva el dinero ´estafado´, es decir hacemos que los turistas sean resarcidos” finalizó.