La Contraloría emitió un primer informe sobre la plataforma.
De la revisión que realizó la Contraloría General de la República a la habilitación de la plataforma para la venta de boletos en el espacio cultural de la región Cusco, a través del sistema de Joinnus se identificaron hasta cuatro situaciones adversas, al evidenciarse ausencia de reportes de venta del día; así como incongruencias en los datos en los boletos respecto de los puntos de venta, ausencia del nombre del recaudador, emisión de boletos SIN QR o con dificultad para su lectura, falta de de una correcta capacitación para el uso de la plataforma, venta de boletos vía web, cuyos horarios no se encuentran regulados e incumplimiento de depósito de la recaudación por parte del proveedor. El informe de Hito de Control 003-2024-OCI/5765-SCC indica que el 6 de febrero, al realizarse una visita de inspección a la Casa Garcilaso, donde turistas nacionales y extranjeros y agencias se apersonan para realizar el pago de las reservas de boletos, se evidenció que los turistas presentaban quejas y reclamos, tales como problemas en el uso de la plataforma virtual, por cuanto señalaron que en la página web salía un anuncio que decía cerrado para la compra de boletos; no obstante, si permitía el ingreso de los datos personales. Asimismo, indicaron que al momento de imprimir sus boletos de compra vía internet, y este remitirse a su correo electrónico, no se visualizaba el código de reserva, ocasionando molestias a los turistas, toda vez que tenían que apersonarse a la Casa Garcilaso. Indicaron además imposibilidad de recuperar el código vía web. Posteriormente al verificarse la plataforma virtual de la empresa Joinnus, se indica que este “no emite un reporte detallado de las ventas al culminar cada turno de atención del día, verificándose que dicha situación dificulta al personal recaudador y efectuar la conciliación respecto a los boletos que diariamente son vendidos de manera presencial”. Asimismo, el personal recaudador informó a la comisión de control que entre el 20 al 26 de enero, el sistema provisto por la nueva plataforma no permitía visualizar el denominado ‘Reporte de venta-punto de venta’ en el que se visualizan los importes totales recaudados por periodo de venta, por lo que en esas fechas, lo único que se pudo hacer fue contar los billetes obtenidos por cada periodo de atención presencial, los vouchers obtenidos por las transacciones con tarjeta, y a partir de ello se emitió el acta de arqueo de fondos. Sin que puedan contrastar lo contabilizado con algún reporte emitido por el sistema. Los días 7 y 8 de febrero del 2024, la comisión de control realizó una visita de inspección al Centro Cultural Machupicchu Pueblo, donde se realiza la venta de mil boletos en forma diaria y permanente, y también se visitaron los puntos de control de la ciudadela inca. Se encontró errores en las hojas de reserva por diferencias en los datos del pago relacionados al centro de atención, que podría conllevar falta de transparencia y confusión en las ventas y de la recaudación de los importes totales. Tampoco se muestran los datos del recaudador. También se advierte que la plataforma virtual contiene información no acorde a lo dispuesto en la normativa respecto a la venta de un máximo de mil boletos de manera presencial en Machupicchu Pueblo. Ello debido a que en la visita de inspección a las oficinas del Centro Cultural Machupicchu Pueblo se evidenció que la plataforma tecnológica mostraba la capacidad de generar 1490 boletos diarios de venta de forma física. Generando con ello el riesgo de confusión en el personal recaudador, además que podría incidir en la capacidad de carga para el ingreso a Machupicchu. Asimismo, se advierte que la plataforma virtual considera horarios no contemplados en el reglamento de uso sostenible y visita turística para la ciudad inca.
Por último se advierte que la plataforma de Joinnus no emite los reportes en tiempo real que permitan conocen los indicadores de ventas virtuales.